Τι αποκομίσαμε από το σεμινάριο “Διαχείριση Συγκρούσεων”
Οι συγκρούσεις και πώς να τις διαχειριζόμαστε ήταν το θέμα που συζητήσαμε την Παρασκευή 20 Ιουνίου κατά τη διάρκεια του δεύτερου σεμιναρίου αποτελεσματικής επικοινωνίας από το Believe In You! Τόπος συνάντησης ήταν για άλλη μια φορά η φιλόξενη αίθουσα του Ι.Ι.Ε.Κ ΔΕΛΤΑ, ενώ τα μυστικά για να κάνουμε τις συγκρούσεις της καθημερινότητας εποικοδομητικές ανέλαβε να μας αποκαλύψει η κα Εύη Ξυραφά, σύμβουλος προσωπικής ανάπτυξης και εκπαιδεύτρια ανθρώπινου δυναμικού σε θέματα HR και επικοινωνίας.
Πριν ξεκινήσουμε, η κα Ξυραφά μας μίλησε για τη σημασία της διαχείρισης συγκρούσεων τόσο στην προσωπική όσο και στην επαγγελματική μας ζωή, τονίζοντας ότι όχι μόνο αυτό αλλά και τα σεμινάρια που ακολουθούν σχεδιάστηκαν με σκοπό να μας δώσουν τα εφόδια για ουσιαστικότερη επικοινωνία και στους δύο τομείς!
Για άλλη μία φορά η εισηγήτρια μας ζήτησε να εκφράσουμε συγκεκριμένες ανάγκες και ερωτήματα που θα θέλαμε να απαντηθούν κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου. Πώς, λοιπόν, θα λειτουργούμε με ψυχραιμία σε μια σύγκρουση, πώς θα μείνουμε ο εαυτός μας ακόμα κι όταν μας εκνευρίζουν, πώς θα αποφεύγουμε περιττές συγκρούσεις και πώς θα εκφράσουμε τη διαφωνία μας σε κάποιον προϊστάμενο ή γενικότερα ανώτερο μας;
Ξεκινώντας να απαντάμε στα ερωτήματα, συζητήσαμε για τα είδη της σύγκρουσης και τον τρόπο που τα άτομα λειτουργούν μέσα σε αυτή. Με σκοπό να γίνει ακόμα πιο στοχευμένο το σεμινάριο, μάλιστα, καταγράψαμε από την αρχή τρία πρόσωπα με τα οποία θέλουμε να επιλύσουμε μία σύγκρουση και τι θα θέλαμε να αλλάξει…
Προχωρήσαμε με τεχνικές ενεργητικής ακρόασης, συμβουλές για καλύτερη επικοινωνία και… μελέτη περίπτωσης από τον διάλογο ενός ζευγαριού! Η κα Ξυραφά τόνισε πώς η ένταση σε μία σύγκρουση δεν καθορίζεται απαραίτητα από τον τόνο της φωνής αλλά κυρίως από το βαθμό στον οποίο ο κάθε “αντίπαλος” χρησιμοποιεί τη δύναμη που έχει μέσα στη σύγκρουση εις βάρος του άλλου!
Μιλήσαμε, ακόμη, για τα αίτια των συγκρούσεων και τους παράγοντες που επηρεάζουν το κατά πόσο θα λυθούν. Αυτό που τείνουμε να αγνοούμε στην καθημερινότητά μας, είναι ότι, στην πραγματικότητα, το μεγαλύτερο μέρος των συγκρούσεών μας είναι αποτέλεσμα λάθος υποθέσεων ή προσδοκιών και θα μπορούσαμε να τις είχαμε αποφύγει εάν αποδεχόμασταν τη διαφορετικότητα του άλλου ατόμου… Όσο για το τι μετράει στο αν θα επιλυθεί μία σύγκρουση και η λεπτομέρεια μπορεί να κάνει τη διαφορά!
Επόμενο κεφάλαιο του σεμιναρίου: Συναισθηματική νοημοσύνη ή αλλιώς η βάση του παγόβουνου στην ουσιαστική επικοινωνία μέσα σε μία σύγκρουση! Είναι εύκολο να αναγνωρίζουμε τα συναισθήματα του άλλου που είναι σε “διαμάχη” μαζί μας; Προκειμένου να εξασκηθούμε, η εισηγήτρια μας ζήτησε μέσα από ασκήσεις να αναγνωρίσουμε δικά μας συναισθήματα και το αποτέλεσμα ήταν πολλοί από εμάς να… μην περάσουμε το τεστ! Σκεφτείτε τώρα πόσο δύσκολο είναι να κάνουμε κάτι αντίστοιχο για το άλλο άτομο τη στιγμή μάλιστα που η σχέση μας περνάει… κρίση!
Λίγο πριν κλείσει το σεμινάριο, μιλήσαμε για το ρόλο της θετικής σκέψης μέσα στη σύγκρουση, αλλά και την τεχνική της θετικής διαφωνίας! Σε κάθε περίπτωση, το μήνυμα είναι ότι μία σύγκρουση είναι σίγουρα δυσάρεστο γεγονός αλλά όχι απαραίτητα αρνητικό, γιατί, εφόσον τη διαχειριστούμε κατάλληλα, μπορεί πάντα να φέρει θετικές αλλαγές στη ζωή μας!
Ας μείνουμε ήρεμοι, λοιπόν, και ας ανανεώσουμε το ραντεβού μας με το Believe In You για την Παρασκευή 27 Ιουνίου με έναν και μόνο σκοπό: Να βάλουμε όρια στην επίδραση των αρνητικών ανθρώπων στην ψυχολογία μας!
Ευχαριστούμε για άλλη μία φορά τους χορηγούς μας για τη στήριξή τους: το Ι.Ι.Ε.Κ ΔΕΛΤΑ, τις εταιρίες Sieben και InEdu και την εταιρία τροφίμων Gusto Raro που μας γλύκανε με χαρουπόμελο σε 2 πρωτότυπες γεύσεις στο διάλειμμα!
